Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 03:37 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 36
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Bí quyết giữ chân khách hàng thành công
- Lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng đầu số hotline
- Báo giá bán sim tam hoa 9 tháng 2 năm 2019
- Mua sim số đẹp đầu 0986 của Viettel
- Đại lý sim123 báo giá sim tam hoa 888 tháng 02 năm 2019
- Xu hướng kinh doanh cà phê 2017
- Sự khác nhau giữa tổng đài IP và tổng đài analog truyền thống
- Tổng đài ảo là sự lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp
- 10 lợi ích vượt trội của tổng đài ảo MiPBX
- Bán nhà 3 tấm tại chợ 4 xã quận bình tân giá 1 tỷ 290 triệu hình thật
Pallet nhựa Trảng Bom giá rẻ chất lượng Pallet nhựa Trảng Bom là một sản phẩm chất lượng cao được sản xuất và phân phối tại địa bàn Trảng Bom, một huyện nằm ở tỉnh Đồng Nai, Việt Nam. Các pallet...
Pallet nhựa Trảng Bom giá rẻ chất lượng